Foire aux questions
1. COMMANDE
1.1 Ai-je besoin de créer un compte pour acheter chez vous ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer des achats et passer à la caisse en tant qu’invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à entrer vos coordonnées à chaque achat. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou commencer à faire vos achats et créer votre compte avant de passer à la caisse.
1.2 Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Connexion/Inscription” puis sur “Créer un compte” et remplissez vos informations personnelles.
1.3 Comment passer une commande ?
Choisissez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, vous pouvez accéder à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier.
Vous pouvez ajouter des articles tant qu’ils sont disponibles. Il peut arriver que l’article soit dans le panier de quelqu’un d’autre, ce qui le rend “Temporairement indisponible”.
1.5 Comment puis-je payer mes commandes ?
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
1.6 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permet de préparer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la valider.
1.7 J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Entrez le code de réduction dans le champ “Code de réduction” et cliquez sur “Ajouter” sur la page de votre panier avant de procéder à la caisse. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code de réduction à votre commande si vous avez oublié de le saisir lors de la commande. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour indiquer que nous avons bien reçu votre commande. Notez toutefois que les commandes ne seront expédiées qu’une fois que votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que les adresses de facturation et de livraison auront été vérifiées. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.
2. LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et jours fériés.
2.2 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison standard est d’environ 5 jours ouvrables et le délai de livraison express est d’environ 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Cela s’applique uniquement aux livraisons en Suisse. Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre le statut de livraison de vos commandes avec notre partenaire logistique local, en utilisant votre numéro de commande.
2.4 Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est GRATUITE pour toutes les livraisons en Suisse via le service de livraison standard. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et procéder à la page de paiement, les frais seront calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande.
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après confirmation de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu’elles sont confirmées. Assurez-vous donc de fournir l’adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour l’envoi incomplet de votre commande. Veuillez contacter notre service client à support@coeurdelagruyere.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre service client à support@coeurdelagruyere.com avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre service client à support@coeurdelagruyere.com avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur.
Nous nous excusons pour l’envoi de l’article incorrect. Veuillez contacter notre service client à support@coeurdelagruyere.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@coeurdelagruyere.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous assisterons en conséquence.
2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison jusqu’à deux fois. Des frais seront appliqués à partir de la troisième tentative de livraison.
2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans le délai imparti. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via “Suivre votre commande” pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@coeurdelagruyere.com et nous vous assisterons davantage.
